Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir möchten Ihnen eine transparente und einfache Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen können und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Allgemeine Bedingungen für Stornierungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Bei einer bestätigten Stornierung wird der von Ihnen tatsächlich gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Für eine Stornierung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
4. Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail:
assist@laroanelisair.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (682) 498-7259
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Informationen zur Bestellung
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig und für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich.
6. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde;
- ob sie sich noch in der Bearbeitung befindet;
- ob sie bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Nach Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Der erstattete Betrag entspricht dem Betrag, den Sie für die stornierte Bestellung tatsächlich bezahlt haben.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Wir haben keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer dieser Finanzinstitute.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.
8. Verhältnis zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich sein, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen per E-Mail zu senden, damit Ihre Anfrage schnell und eindeutig zugeordnet werden kann.
Laroanelisair
E-Mail:
assist@laroanelisair.com
Telefon:
+1 (682) 498-7259
Postanschrift:
1414 Conejos Ct
Granbury, TX 76048
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr