Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine klare, einfache und transparente Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Rückerstattungen ermöglichen.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit:

  • dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
  • unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit;
  • Rücksendungen;
  • Rückerstattungen;
  • Stornierungen von Bestellungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhaften Produkten, bleiben durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen vollständig unberührt.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Laroanelisair (laroanelisair.com) aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung des Kunden, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Die Erklärung kann über folgende Kontaktmöglichkeit erfolgen:

E-Mail:
assist@laroanelisair.com

Eine bestimmte Form oder ein spezielles Formular ist nicht erforderlich.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Name des Kunden;
  • Bestellnummer;
  • Bestelldatum;
  • betroffener Artikel;
  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht notwendig.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

2.3 Rückerstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • die Ware bei uns eingegangen ist; oder
  • der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Vor einer freiwilligen Rückgabe empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Informationen zur Bestellung;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder weitere Nachweise bei Beschädigungen oder Problemen.

Für eine freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Die Ware sollte:

  • vollständig sein;
  • keine Beschädigungen aufweisen;
  • keine übermäßigen Gebrauchsspuren besitzen;
  • inklusive Zubehör und Originalbestandteilen zurückgesendet werden.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine klare Bearbeitung von Rückgaben sowie eine zuverlässige Lagerverwaltung.

5. Stornierung von Bestellungen

5.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, Stornierungswünsche möglichst frühzeitig einzureichen.

5.2 Stornierung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
  • oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

6. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung hängen vom jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Bestimmungen ab.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gültigen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist eine Erstattung möglich, wenn:

  • die Rückgabe innerhalb der Frist beantragt wurde;
  • die Ware vollständig zurückgesendet wird;
  • Zubehör und Bestandteile enthalten sind;
  • sich der Artikel in einem geeigneten Zustand befindet;
  • keine unzulässigen Gebrauchsspuren vorliegen.

Eine Rückerstattung kann bei freiwilligen Rückgaben insbesondere eingeschränkt werden, wenn:

  • die Ware beschädigt wurde;
  • Teile fehlen;
  • der Artikel unvollständig zurückgesendet wird;
  • die Rückgabefrist überschritten wurde.

Diese Einschränkungen gelten nicht für gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren.

7. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail:
assist@laroanelisair.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Kunden;
  • Informationen zum Artikel;
  • Beschreibung des Anliegens.

Für den gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.

Schritt 2 – Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware entsprechend unseren Angaben zurück.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird grundsätzlich nicht bereitgestellt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Schritt 3 – Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Bei gesetzlichem Widerruf dient diese Prüfung ausschließlich der Bewertung möglicher Wertminderungen und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

8. Rücksendekosten

8.1 Gesetzlicher Widerruf

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Ausübung des Widerrufsrechts.

8.2 Freiwillige Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

8.3 Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Bei:

  • beschädigten Produkten;
  • falschen Lieferungen;
  • nachweisbaren Transportschäden;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos des Produkts und der Verpackung hilfreich sein.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie möglichst:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Artikels;
  • Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Je nach Situation können gesetzliche Ansprüche wie Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduzierung oder Rücktritt bestehen.

10. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.

11. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Bei mangelhaften Waren bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig erhalten.

Dies umfasst insbesondere mögliche Ansprüche auf:

  • Nachbesserung;
  • Ersatzlieferung;
  • Minderung;
  • Rücktritt;
  • Schadensersatz.

12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für alle Produkte.

Ausnahmen können sich insbesondere aus § 312g BGB ergeben.

Dies betrifft beispielsweise:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Waren;
  • versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
  • weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.

Falls eine gesetzliche Ausnahme gilt, wird dies entsprechend im Produktangebot oder während des Bestellvorgangs angegeben.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Laroanelisair

E-Mail:
assist@laroanelisair.com

Telefon:
+1 (682) 498-7259

Adresse:

1414 Conejos Ct
Granbury, TX 76048
United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir empfehlen, Rückgabe- und Widerrufsanfragen per E-Mail einzureichen, damit diese schnell und eindeutig bearbeitet werden können.