Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Einleitung
Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Rückerstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über Laroanelisair auf laroanelisair.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: assist@laroanelisair.com
Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben. Sie können jedoch folgende Angaben machen:
Name
Bestellnummer
Bestelldatum
Bezeichnung der Ware
Eindeutige Erklärung über den Widerruf
Die Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
2.3 Rückerstattung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice vor einer freiwilligen Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können.
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Bestellinformationen
kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei Beschädigungen oder Beanstandungen
Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass sich die Ware in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand befindet. Sie sollte vollständig sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehen.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und haben keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
4. Kein Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine effiziente Bestell- und Lagerverwaltung.
5. Stornierung von Bestellungen
5.1 Bestellung noch nicht versandt
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.
Ist eine Stornierung vor dem Versand noch möglich, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir empfehlen, sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Wunsch rechtzeitig berücksichtigen können.
5.2 Bestellung bereits versandt
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern anwendbar, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Die Voraussetzungen einer Rückerstattung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Freiwillige Rückgabe
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann eine Rückerstattung erfolgen, wenn insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- die Rückgabe wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet;
- die Ware wird vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet;
- die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen;
- die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit sind erfüllt.
Eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere dann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn:
- die Ware vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- die Ware unvollständig zurückgesendet wurde;
- die Rückgabe außerhalb der freiwilligen Rückgabefrist erfolgt;
- die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabeprozess
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu ermöglichen, empfehlen wir folgendes Vorgehen.
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
assist@laroanelisair.com
Bei einer freiwilligen Rückgabe erleichtern Bestellnummer, Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos die Bearbeitung.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Kontaktaufnahme jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2 – Rücksendung
Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen können Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse senden.
Für gesetzliche Widerrufe ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Schritt 3 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese, soweit dies zur Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt diese Prüfung ausschließlich zur Feststellung eines möglichen Wertersatzes oder zur Bearbeitung der Rückerstattung und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen wird die Rückerstattung unverzüglich bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Rücksendekosten
8.1 Gesetzlicher Widerruf
Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Dies gilt auch für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
8.2 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird grundsätzlich nicht zur Verfügung gestellt.
Soweit gesetzlich zulässig, können bei einer freiwilligen Rückgabe bestimmte bereits entstandene Versand- oder Rückabwicklungskosten berücksichtigt werden, sofern dies in den jeweiligen Rückgabebedingungen vorgesehen ist.
8.3 Mangelhafte Ware, Transportschaden oder Falschlieferung
Sollte die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit Fotos der Ware sowie der Versandverpackung zu übermitteln. Dies stellt jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels;
- bei sichtbaren Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung.
Die Bereitstellung von Fotos dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung und stellt keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach Einzelfall können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Da wir keinen direkten Umtauschservice anbieten, erfolgt bei einem freiwilligen Wunsch nach einer anderen Variante grundsätzlich eine Rückgabe sowie gegebenenfalls eine neue Bestellung.
10. Rückerstattungsbearbeitung
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese unverzüglich bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Je nach Zahlungsart sowie den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es einige Tage dauern, bis der Erstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.
11. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt weder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Ihnen insbesondere Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in allen Fällen.
Die gesetzlichen Ausnahmen ergeben sich insbesondere aus § 312g BGB.
Hierzu gehören beispielsweise:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Soweit für bestimmte Produkte eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, informieren wir Sie hierüber im jeweiligen Angebot oder während des Bestellvorgangs.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Laroanelisair
E-Mail: assist@laroanelisair.com
Telefon: +1 (682) 498-7259
Postanschrift:
1414 Conejos Ct
Granbury, TX 76048
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen Ihnen, Rückgabe- und Widerrufsanfragen per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig bearbeiten können.